張秀娟 張磊 (“養(yǎng)老創(chuàng)客會(huì)”聯(lián)合創(chuàng)始人)
銀發(fā)族已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)第一大客源。
中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計(jì)到“十四五”末,中國(guó)出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老人將超過1個(gè)億,老年旅游收入有望超過萬億元——老年旅游正成為旅游業(yè)的重要增長(zhǎng)引擎。
在今年1月國(guó)務(wù)院發(fā)布的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)1號(hào)文件當(dāng)中,也有專門的章節(jié),鼓勵(lì)發(fā)展銀發(fā)老年旅游服務(wù),提出要拓展懷舊游、青春游等主題產(chǎn)品,培育旅居養(yǎng)老目的地、鼓勵(lì)開發(fā)家庭同游的旅游產(chǎn)品。
可見,老年人旅游群體日益增長(zhǎng)不僅是一個(gè)市場(chǎng)明確的大趨勢(shì),也是國(guó)家鼓勵(lì)的重要方向。很多傳統(tǒng)旅行社也都看到了這一點(diǎn),摩拳擦掌想要占領(lǐng)這片藍(lán)海市場(chǎng)。但是很多老年人為什么還是找不到合適的旅游產(chǎn)品呢?
這里,就存在著一個(gè)巨大的需求與供給之間的錯(cuò)位。
要做老年人旅游,首先得知道老年人需要和喜歡什么樣的旅游。目前,旅游市場(chǎng)中專門針對(duì)中老年人的旅游產(chǎn)品不是很多,已開發(fā)的產(chǎn)品大同小異,對(duì)游客吸引力不強(qiáng)。部分旅行社針對(duì)中老年人對(duì)價(jià)格的關(guān)注以及鑒別力相對(duì)較低的特點(diǎn),發(fā)布虛假信息,推出低價(jià)旅游線路,或者打出零團(tuán)費(fèi)的招牌,卻在旅行途中增加自費(fèi)項(xiàng)目,導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙,擾亂了正常的旅游市場(chǎng)秩序,也損害了中老年旅游行業(yè)的信譽(yù)度。甚至有人還號(hào)稱老年人就喜歡“低價(jià)團(tuán)”,這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。
筆者所服務(wù)的會(huì)員單位中,有一家做中老年社群旅游的知名機(jī)構(gòu),他們?cè)诮?jīng)過上千次發(fā)團(tuán)以及深入的一對(duì)一調(diào)研后,發(fā)現(xiàn)中老年人旅游的五個(gè)顯著特點(diǎn):
第一,中老年人更偏向于慢旅游,并不喜歡市面上普遍的快節(jié)奏旅行團(tuán),像他們的旅游,一般會(huì)安排午休,保證客戶在精神充沛的情況下去游覽景區(qū),感受自然。
第二,中老年人出游消費(fèi),較在意產(chǎn)品的實(shí)用性、服務(wù)的可靠性,價(jià)格的合理性。已經(jīng)爛大街的乳膠床墊、玉鐲,是完全與老年人的需求背道而馳的。
第三,中老年人更愛選擇錯(cuò)峰、淡季出行,因?yàn)樗麄儠r(shí)間相對(duì)比較充裕,錯(cuò)峰淡季出游不僅價(jià)格更合適,游玩體驗(yàn)也更好。
第四,中老年人出游更多的是選擇結(jié)伴而行,比如約上自己的好友,共度美好的退休時(shí)光。
第五,更喜愛大自然,比如美景、花海類的旅游目的地以及健康養(yǎng)生目的地。他們的“美景唯此時(shí)”主題是所有主題中線路最多的,包含了祖國(guó)天南海北最稀缺的美景。以長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)巴馬、廬山溫泉療養(yǎng)為代表的“康養(yǎng)長(zhǎng)壽行”,不僅可以遠(yuǎn)離城市的喧器、擁擠的人流,更能在清靜幽美的湖光山色之中享受輕松自由的旅游活動(dòng),達(dá)到養(yǎng)生保健的目的,也受到銀發(fā)客戶的熱烈歡迎。
除此之外,老年人旅游在飲食、酒店、交通、路線設(shè)計(jì)等選擇上都有獨(dú)特的需求,作為養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)者,不僅在大方向上,更重要的是在落地細(xì)節(jié)上,要有充分的“適老化”考慮,比如:哪些景點(diǎn)能去哪些不能去、節(jié)奏怎么安排、餐食的口味、住宿標(biāo)準(zhǔn)、電梯、小交通安排等等,只有真正用心地去雕琢細(xì)節(jié),才能打造出受到中老年朋友歡迎和信任的旅游產(chǎn)品。
本報(bào)專欄文章僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。