【導(dǎo)讀】券商各部門輪守加班，積極備戰(zhàn)節(jié)后行情

中國基金報(bào)記者 曹雯璟

隨著A股市場(chǎng)迎來大漲行情，各大券商也開啟了“國慶假期開戶不打烊”模式。

據(jù)記者了解，不少券商投顧團(tuán)隊(duì)國慶七天全程值班，各大平臺(tái)每天直播不斷，提供最新投資觀點(diǎn)同時(shí)積極開展投教。此外，不少券商信息技術(shù)、運(yùn)營、客服、網(wǎng)金等后臺(tái)運(yùn)營保障部門輪守加班，積極備戰(zhàn)節(jié)后行情。

多位業(yè)內(nèi)人士表示，為保障火爆行情下系統(tǒng)交易的正常運(yùn)作，以及應(yīng)對(duì)持續(xù)增加的新開戶及業(yè)務(wù)受理需求，各部門有效調(diào)配資源，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)確保在崗率，保障客戶的需求得到滿足，成為今年國慶假期的標(biāo)配。

國慶假期開戶“不打烊”

國慶長假已經(jīng)開始，開戶已經(jīng)成為不少人國慶期間的頭等大事。投資者熱情高漲下，各大券商密集打出“開戶不打烊、服務(wù)不打烊”口號(hào)。多家券商表示，國慶假期會(huì)加派人手，7x24小時(shí)在線審核開戶。

海通證券方面稱，公司客戶服務(wù)中心實(shí)行7*24小時(shí)智能服務(wù)和人工服務(wù)主備崗制度，全天候?qū)崟r(shí)調(diào)動(dòng)服務(wù)資源，保障客戶服務(wù)咨詢。組織人力全面強(qiáng)化線上開戶服務(wù)，保障投資者開戶及時(shí)高效。

德邦證券相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，為滿足客戶在國慶期間的開戶和委托需求，德邦證券安排相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)值守，支持客戶開戶7*24小時(shí)開戶，及假期提前委托下單，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

“隨著開戶量、咨詢量激增，各分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)火熱場(chǎng)景。為快速響應(yīng)客戶需求，國慶長假期間，公司上下積極進(jìn)行內(nèi)部動(dòng)員，分支機(jī)構(gòu)加大人員值班、排班量，保障人力支持，竭力滿足投資者各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，全力縮短用戶咨詢與開戶周期，加速客戶啟用賬戶的時(shí)間，提升客戶投資體驗(yàn)。”華安證券相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人談道。

記者了解到，為備戰(zhàn)節(jié)后行情，國金證券推出全天候線上開戶服務(wù)，投資者在國慶假期也可辦理開戶服務(wù)，已開戶投資者也可辦理資金賬號(hào)找回、密碼找回等業(yè)務(wù)；其次，推出靚號(hào)開戶服務(wù)，投資者可輸入自己喜歡的數(shù)字篩選賬號(hào)開戶。國金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著公司線上和客服熱線的咨詢?nèi)藬?shù)顯著上升，為幫助投資者把握行情窗口期，積極響應(yīng)投資者迫切的開戶需求，公司增加了視頻見證、電話回訪和在線咨詢等座席員工，這個(gè)節(jié)假日分支機(jī)構(gòu)員工依然處在 “戰(zhàn)斗狀態(tài)”，切實(shí)保證客戶能夠順暢地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

宣傳+投教兩不誤

火爆行情突如其來，也讓部分投資者感到不知所措。記者關(guān)注到，國慶假期，各大券商投顧部門協(xié)同公司研究部門、互聯(lián)網(wǎng)金融部通過公司APP、微信公眾號(hào)、抖音、視頻號(hào)、B站等數(shù)字化平臺(tái)，利用海報(bào)、直播、視頻、專題頁面等方式展開投教，進(jìn)行高頻次的市場(chǎng)解讀，幫助投資者及時(shí)了解市場(chǎng)變化和投資機(jī)會(huì)，并提示風(fēng)險(xiǎn)。

以海通證券為例，公司財(cái)富管理、金融科技條線和運(yùn)營中心迅速組織分支機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣導(dǎo)和客戶服務(wù)工作。通過圖文、視頻等多種形式的業(yè)務(wù)宣傳材料，對(duì)投資者個(gè)性化疑難問題第一時(shí)間跟蹤解決。

在這波國慶營銷中，也有一些券商強(qiáng)化了大模型帶來的科技價(jià)值。比如廣發(fā)證券基于大模型創(chuàng)新自研了“AI資訊海報(bào)生成”應(yīng)用，賦能運(yùn)營人員快速捕捉最新熱點(diǎn)，一鍵生成個(gè)性化專屬開戶海報(bào)。“過去每張開戶海報(bào)人工制作時(shí)長需10分鐘，通過AI生成現(xiàn)在僅需半分鐘，且支持大批量制作。”廣發(fā)證券相關(guān)業(yè)務(wù)人士談道。

此外，研究所方面也在加強(qiáng)人員配置與支持。比如一些頭部券商加班加點(diǎn)寫策略報(bào)告，一些則增加了國慶電話會(huì)議頻率，對(duì)政策解讀、海外市場(chǎng)等內(nèi)容保持深度觀點(diǎn)的輸出。

券商中后臺(tái)各部門輪值加班

積極備戰(zhàn)節(jié)后行情

隨著近期行情回暖，兩市交易額創(chuàng)歷史新高的同時(shí)，交易量比平時(shí)也有5倍以上的增長。根據(jù)監(jiān)管要求，為保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保重要信息系統(tǒng)的訂單吞吐速率、成交峰值吞吐速率等指標(biāo)在歷史峰值的三倍以上，交易時(shí)段相關(guān)網(wǎng)絡(luò)帶寬至少是近一年使用峰值的兩倍。多家券商積極行動(dòng)起來，國慶長假輪值加班，積極備戰(zhàn)節(jié)后行情。

德邦證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司組織財(cái)富及IT條線相關(guān)人員國慶加班完成以下準(zhǔn)備：首先，加強(qiáng)信息系統(tǒng)壓力測(cè)試和穩(wěn)定性：9月30日交易額、交易量和每秒訂單量均創(chuàng)下歷史峰值，德邦證券以此作為歷史峰值，按照監(jiān)管要求的容量對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬和交易系統(tǒng)做全鏈路壓力測(cè)試和穩(wěn)定性測(cè)試，并安排網(wǎng)絡(luò)帶寬、交易系統(tǒng)和行情站點(diǎn)等進(jìn)行緊急擴(kuò)容，以應(yīng)對(duì)節(jié)后進(jìn)一步的交易量增長。

其次，完善應(yīng)急預(yù)案和處置：進(jìn)一步梳理并完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，以確保異常發(fā)生時(shí)能夠多部門聯(lián)動(dòng)，更加迅速有效地恢復(fù)業(yè)務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

最后，節(jié)前系統(tǒng)測(cè)試：10月7日德邦證券將根據(jù)安排和測(cè)試，進(jìn)一步落實(shí)交易系統(tǒng)全鏈路驗(yàn)證，做好客戶服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

節(jié)前，證監(jiān)會(huì)還對(duì)證券基金經(jīng)營機(jī)構(gòu)下發(fā)今年國慶假期的工作安排，且多處對(duì)IT內(nèi)容做了要求，包括主動(dòng)排查各交易網(wǎng)絡(luò)、交易系統(tǒng)、交易設(shè)備的容量冗余情況，梳理容量管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并采取針對(duì)性措施等。

對(duì)此，國金證券IT部門在國慶假期期間安排專人值班受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在穩(wěn)定系統(tǒng)運(yùn)行的前提下調(diào)配人手，積極應(yīng)對(duì)交易日期間的客戶咨詢及業(yè)務(wù)辦理的高峰，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。

此外，國金證券信息技術(shù)部門也加強(qiáng)了系統(tǒng)監(jiān)控和防控，要求各業(yè)務(wù)線主要管理人員全部在崗，組織做好客戶解釋工作以及業(yè)務(wù)辦理工作；呼叫中心則制定應(yīng)急話術(shù)并增加呼入接聽座席，力爭(zhēng)客戶咨詢能夠第一時(shí)間得到解答。

“這個(gè)國慶節(jié)，公司與客戶服務(wù)相關(guān)部門的人員都主動(dòng)自覺地放棄了休假。信息技術(shù)部、金融科技部忙著對(duì)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、加固；互聯(lián)網(wǎng)金融部忙著對(duì)開戶渠道資源進(jìn)行跟蹤分析、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；運(yùn)營管理總部則加班加點(diǎn)進(jìn)行開戶見證、審核；不少分支機(jī)構(gòu)也都安排人員接受客戶咨詢、為客戶提供開戶服務(wù)。”華安證券相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。

面對(duì)火爆的市場(chǎng)行情，以及隨之暴增的開戶、咨詢等業(yè)務(wù)量，北京一家頭部券商市場(chǎng)部人士透露，國慶長假期間，主要是與客戶開戶、交易保障的各個(gè)相關(guān)部門，以及一線的各分公司、營業(yè)部都在利用假期提升和完善各項(xiàng)服務(wù)保障工作，為節(jié)后可能到來的開戶和交易高峰進(jìn)一步做好準(zhǔn)備。

編輯：黃梅

審核：陳墨