證券時報記者 秦燕玲

近日，金融監(jiān)管總局聯(lián)合人民銀行、證監(jiān)會在京召開第一次金融消費(fèi)者和投資者保護(hù)監(jiān)管聯(lián)席會議，標(biāo)志著金融消費(fèi)者和投資者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制正式建立。

會議指出，金融監(jiān)管總局將會同人民銀行、證監(jiān)會在中央金融辦的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮聯(lián)席會議功能作用，加強(qiáng)金融消費(fèi)者和投資者保護(hù)統(tǒng)籌規(guī)劃，強(qiáng)化法規(guī)制度和政策措施協(xié)同，健全完善投訴處理、糾紛調(diào)解、公眾教育等方面工作機(jī)制，交流各自監(jiān)管領(lǐng)域人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，研究推進(jìn)跨市場、跨領(lǐng)域金融消費(fèi)者和投資者保護(hù)重大問題治理舉措，開展金融消費(fèi)者、投資者教育和國際交流。

會議強(qiáng)調(diào)，要督促金融機(jī)構(gòu)將保護(hù)金融消費(fèi)者、投資者合法權(quán)益各項要求嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、全流程，切實落實主體責(zé)任，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

2023年機(jī)構(gòu)改革后，金融監(jiān)管總局的主要職責(zé)即涵蓋了統(tǒng)籌金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。具體工作內(nèi)容包括制定金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展規(guī)劃，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，研究金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大問題，開展金融消費(fèi)者教育工作，構(gòu)建金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制和金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。