商家對(duì)“惡意投訴”的“警惕”值得重視。

“我們接受執(zhí)法部門的監(jiān)督處理，不接受職業(yè)打假人的惡意投訴?！?br/>

這話出自湖南長(zhǎng)沙的蛋糕店商家。據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，近日，長(zhǎng)沙多家蛋糕店發(fā)現(xiàn)，一名張姓男子在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)或外賣購(gòu)買鮮花蛋糕后，向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)蛋糕的食品安全問(wèn)題，理由均是“蛋糕上點(diǎn)綴了不能吃的東西，違反食品安全法”。截至12月4日，至少有20家店遭遇了同樣情況，有的商家已經(jīng)妥協(xié)轉(zhuǎn)賬給張某。

從部分商家選擇妥協(xié)看，蛋糕上放鮮花恐怕確有問(wèn)題。報(bào)道援引長(zhǎng)沙市食品藥品監(jiān)督管理局工作人員的說(shuō)法，在蛋糕上的配飾物要符合食品相關(guān)產(chǎn)品的要求，并且標(biāo)注不可食用的提醒，盡到商家的提醒義務(wù)。

但一些商家并未履行上述義務(wù)。有蛋糕店主稱，被張某投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管人員“讓我跟他私了，因?yàn)槲夷貌怀鲺r花是屬于可食用的證明”。可見，之所以被投訴，是因?yàn)榇_有問(wèn)題被張某“抓住”了。

這樣看，當(dāng)?shù)氐案忸I(lǐng)域食品安全存在漏洞，而張某的舉報(bào)對(duì)于彌補(bǔ)漏洞，確保該領(lǐng)域的食品安全，是有積極作用的。

不過(guò)，在承認(rèn)積極作用的同時(shí)，商家和公眾對(duì)張某主觀動(dòng)機(jī)的質(zhì)疑也不能回避。

針對(duì)商家稱自己是職業(yè)打假人，張某予以否認(rèn)，“我買了東西維護(hù)我個(gè)人權(quán)益”。但張某購(gòu)買蛋糕并投訴的蛋糕店有至少20家，投訴理由均是“蛋糕上點(diǎn)綴了不能吃的東西”，并以此向商家索賠，指向和目的明確，的確更像職業(yè)打假人而非普通消費(fèi)者。

其與商家交涉過(guò)程，更是讓人感覺(jué)出一些異樣。蛋糕店主李先生接受記者采訪稱，“投訴后他說(shuō)，要么就被有關(guān)部門罰款，要么你就拿出你的誠(chéng)意，‘你說(shuō)個(gè)數(shù)，滿意了我就撤銷有關(guān)部門的投訴’?！?如果李先生所說(shuō)屬實(shí)，用如此方式與商家討價(jià)還價(jià)，張某的投訴或許已經(jīng)超出正常維權(quán)的范疇。

當(dāng)然，這些只是一方說(shuō)法，張某的投訴是否出于“惡意”，出于多大的“惡意”，需要有關(guān)部門進(jìn)一步調(diào)查給出結(jié)論。但商家對(duì)“惡意投訴”的“警惕”值得重視。眼下，職業(yè)打假已經(jīng)成為一門生意， 一些職業(yè)打假人抓住商品和服務(wù)的瑕疵高額索賠，被“圍獵”的商家苦不堪言。

“我們接受執(zhí)法部門的監(jiān)督處理，不接受職業(yè)打假人的惡意投訴”，商家為什么要這么說(shuō)？因?yàn)楸粓?zhí)法部門監(jiān)督、處罰，處罰方式、金額，法律規(guī)定得很明確，承受的代價(jià)可預(yù)見，但被職業(yè)打假人盯上，付出的代價(jià)卻有很大不確定性。

由于對(duì)張某投訴走向的預(yù)期不同，被投訴的20家蛋糕店采取了不同應(yīng)對(duì)方式：有的選擇妥協(xié)，“我賠了他700元”；有的則“一直沒(méi)有服軟”。

妥協(xié)是當(dāng)事人的權(quán)利，除非違反強(qiáng)制性法律規(guī)范，比如一方涉嫌敲詐，否則和解在法律上是有效的。特別需要提醒的是，法律為“不服軟”提供了有力保障。

今年8月，《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品懲罰性賠償糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》發(fā)布并施行。其中規(guī)定，對(duì)職業(yè)打假人涉嫌敲詐勒索、虛假訴訟等違法犯罪行為，依法追究法律責(zé)任直至刑事責(zé)任。在這一事件中，如果被投訴商家認(rèn)為張某投訴、索賠過(guò)程中有敲詐勒索等不法行為，可以收集證據(jù)向有關(guān)部門反映。

需明確的是，在保障食品藥品安全方面，公民舉報(bào)是重要舉措。《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化改革加強(qiáng)食品安全工作的意見》對(duì)暢通投訴舉報(bào)渠道、落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度、加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)人保護(hù)做了明確規(guī)定。但舉報(bào)也應(yīng)依法、依規(guī)進(jìn)行。基于此，在這一事件中，有關(guān)部門將如何評(píng)判張某的舉報(bào)行為，備受公眾關(guān)注。

撰稿 / 李曙明（法律工作者）