據(jù)大眾日?qǐng)?bào)消息，3月16日至17日，阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺(tái)1688在杭州舉辦“好生意大會(huì)”。

會(huì)上，1688公布，從3月下旬開始，全面取消“僅退款”政策。平臺(tái)在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí)，將根據(jù)賬號(hào)誠信情況來判定，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。

此前，當(dāng)買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題（如破損、描述不符、性能故障等），發(fā)起僅退款申請(qǐng)后，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對(duì)平臺(tái)的處理結(jié)果有異議，可以通過申訴程序進(jìn)行維權(quán)。一旦申訴成功，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)賠付。

現(xiàn)在，1688將取消平臺(tái)對(duì)“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動(dòng)介入處理。由平臺(tái)買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家，商家無需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請(qǐng)交由商家自主處理。

記者注意到，今年2月，1688曾發(fā)聲，將嚴(yán)厲打擊惡意僅退款和薅羊毛行為，并優(yōu)化惡意退款處理機(jī)制，對(duì)商家申訴成功的案例優(yōu)先補(bǔ)償，同時(shí)關(guān)閉惡意買家的僅退款權(quán)限。此外，1688將嚴(yán)格控制平臺(tái)商業(yè)化率，明確了“買家體驗(yàn)優(yōu)先、賣家利益優(yōu)先于平臺(tái)營收”的經(jīng)營原則。

去年以來，電商平臺(tái)“僅退款”功能導(dǎo)致商家權(quán)益受損的問題成為了業(yè)內(nèi)熱議的焦點(diǎn)。據(jù)電訴寶統(tǒng)計(jì)，2024年全國綜合電商用戶投訴問題類型中，任意僅退款投訴占比位列第一，占比為33.96%。

今年全國兩會(huì)期間，市場(chǎng)監(jiān)管總局局長羅文表示，今年將著力優(yōu)化監(jiān)管方式方法，大力促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。針對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶款貨兩空的突出問題，將督促平臺(tái)明確規(guī)則的適用范圍和具體情形；針對(duì)平臺(tái)實(shí)施“自動(dòng)跟價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”規(guī)則，造成“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)的突出問題，將督促平臺(tái)規(guī)范促銷行為。

今年1月，淘寶天貓集中公布了2025年12項(xiàng)惠商舉措，以降低商家成本負(fù)擔(dān)，幫助商家創(chuàng)造生意增量。其中，在保護(hù)商家權(quán)益方面，平臺(tái)將完善異常“僅退款”處置機(jī)制，加大異常行為攔截力度。

“平臺(tái)將完善異?！畠H退款’處置機(jī)制?！碧蕴旒瘓F(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“具體來說，淘寶天貓將不主動(dòng)介入支持‘僅退款’，而是由賣家先跟消費(fèi)者協(xié)商；此外，淘寶天貓還將升級(jí)‘僅退款’識(shí)別模型，加大全平臺(tái)異常行為攔截力度。對(duì)于職業(yè)‘薅羊毛’行為，淘寶天貓將配合商家及相關(guān)部門，追究其法律責(zé)任。”

此外，快手已于去年12月2日正式終止“退款不退貨服務(wù)”服務(wù)，去年8月，淘寶對(duì)評(píng)分≥4.8分的優(yōu)質(zhì)商家減少平臺(tái)干預(yù)或取消售后干預(yù)。

拼多多2024年8月也上線新規(guī)，已發(fā)貨訂單，若消費(fèi)者提出僅退款申請(qǐng)，商家將獲得36小時(shí)的自主處理時(shí)間，并有權(quán)合理拒絕退款請(qǐng)求。

上海正策律師事務(wù)所律師、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員董毅智此前在證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，未來平臺(tái)的“僅退款”政策可能會(huì)更加注重平衡消費(fèi)者和商家的利益。平臺(tái)可能會(huì)制定更加嚴(yán)格的審核機(jī)制，確保“僅退款”請(qǐng)求的合理性，同時(shí)保護(hù)商家不被惡意利用。

校對(duì)：王朝全