緊急聲明。

4月27日早間，美團(tuán)官方微信公眾號(hào)“小團(tuán)有話說(shuō)”發(fā)布《“雙開(kāi)App被封號(hào)”“外賣(mài)柜排他”“買(mǎi)到縮水餐”？關(guān)于三類(lèi)網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息的聲明》（簡(jiǎn)稱(chēng)“聲明”）。

聲明稱(chēng)，在澄清“去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)永久封號(hào)”的謠言后，社交平臺(tái)上依舊出現(xiàn)了騎手App顯示“永久停止接單原因?yàn)椋捍嬖谑褂秒p開(kāi)或京東軟件的行為”的謠言圖片。經(jīng)核實(shí)，該圖片源自平臺(tái)封禁違規(guī)搶單外掛的正常提示頁(yè)，但I(xiàn)P地址在廣東的個(gè)別網(wǎng)民，對(duì)圖片進(jìn)行惡意P圖后，極少數(shù)網(wǎng)民在微信群內(nèi)進(jìn)行傳播。目前公司已針對(duì)謠言傳播情況進(jìn)行證據(jù)固定，將通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益。對(duì)于惡意發(fā)布上述不實(shí)圖片，持續(xù)散播謠言的虛假擺拍賬號(hào)、幕后推手，公司也會(huì)加大固證和打擊力度。

聲明還指出，社交平臺(tái)上，出現(xiàn)水軍賬號(hào)發(fā)帖稱(chēng)，“有騎手指出，若掃碼放入外賣(mài)柜內(nèi)，平臺(tái)會(huì)獲取跑單騎手的賬號(hào)信息，對(duì)多平臺(tái)跑單騎手的賬號(hào)進(jìn)行封禁”等不實(shí)信息。美團(tuán)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén)同事，對(duì)發(fā)生此類(lèi)現(xiàn)象的區(qū)域進(jìn)行線下核實(shí)發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣(mài)柜設(shè)施的使用情況一切正常，產(chǎn)品端的存和取，均有“非美團(tuán)騎手/訂單”的設(shè)置，線下還設(shè)有“所有平臺(tái)均可微信掃碼正常使用，為避免丟失，請(qǐng)存放入柜”的提示牌?，F(xiàn)場(chǎng)看到有8—9單放在地上，經(jīng)與騎手了解后獲知，是騎手與消費(fèi)者溝通協(xié)商后，消費(fèi)者表示“馬上趕到，可以不入柜”，騎手自主選擇放置于地上。

美團(tuán)再次聲明，美團(tuán)外賣(mài)柜始終對(duì)全行業(yè)外賣(mài)小哥開(kāi)放，這是公司為了便利騎手在封閉和半封閉場(chǎng)所內(nèi)提高配送效率的舉措，從未限制任何平臺(tái)的外賣(mài)小哥使用，更不會(huì)將某平臺(tái)的外賣(mài)訂單進(jìn)行限制，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。通過(guò)外賣(mài)柜獲取小哥賬號(hào)信息進(jìn)行封禁，也是謠言。

據(jù)美團(tuán)披露，截至2024年底，美團(tuán)外賣(mài)柜已覆蓋超過(guò)100個(gè)城市，鋪設(shè)2萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位，成為提升數(shù)百萬(wàn)騎手末端配送體驗(yàn)的基礎(chǔ)設(shè)施；僅去年，美團(tuán)投入超過(guò)4500萬(wàn)元的補(bǔ)貼，累計(jì)為20萬(wàn)騎手提供了免費(fèi)入柜服務(wù)。

此外，近日，社交平臺(tái)開(kāi)始出現(xiàn)多個(gè)在不同平臺(tái)點(diǎn)同一家外賣(mài)，進(jìn)行對(duì)比，惡意造謠的內(nèi)容。對(duì)此，聲明稱(chēng)，這類(lèi)內(nèi)容在語(yǔ)言風(fēng)格、表達(dá)邏輯、造謠內(nèi)容基本一致，甚至有多個(gè)賬號(hào)套用同樣的文案，如：甚至出現(xiàn)多個(gè)男性賬號(hào)也用“我和老公”等字樣，最終指向“美團(tuán)外賣(mài)因抽傭高，導(dǎo)致在美團(tuán)點(diǎn)餐，出現(xiàn)商家減量、降質(zhì)”等。美團(tuán)在此聲明：相關(guān)內(nèi)容系惡意造謠，所謂的“對(duì)比圖片”早在今年1月份就開(kāi)始批量出現(xiàn)，與實(shí)際情況嚴(yán)重不符。

目前，美團(tuán)在對(duì)相關(guān)截圖進(jìn)行固證，并溯源到，相關(guān)內(nèi)容系MCN賬號(hào)惡意發(fā)布博流量。小團(tuán)再次正告：部分做號(hào)黨及不良MCN機(jī)構(gòu)，不要以詆毀、造謠企業(yè)的方式博流量。

近期京東、美團(tuán)“互掐”持續(xù)升級(jí)。據(jù)了解，自今年2月，京東入局外賣(mài)業(yè)務(wù)之后，有關(guān)京東和美團(tuán)誰(shuí)能更勝一籌的討論一直未曾斷過(guò)。但在此前，此類(lèi)討論更多停留于對(duì)雙方各自?xún)?yōu)劣勢(shì)的評(píng)比。

直至4月12日，雙方的業(yè)務(wù)之爭(zhēng)出現(xiàn)了變化。當(dāng)天，美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中在社交媒體發(fā)文，發(fā)表對(duì)京東外賣(mài)業(yè)務(wù)的看法。

王莆中稱(chēng)，京東不是第一家想做外賣(mài)的公司，也可能不是最后一家。阿里、滴滴、字節(jié)不是都做過(guò)，滴滴目前在海外也還在做呢。言外之意是并不看好京東在外賣(mài)市場(chǎng)的布局。

京東集團(tuán)新聞發(fā)言人齊珊珊隨后發(fā)布朋友圈，回應(yīng)美團(tuán)王莆中對(duì)于京東外賣(mài)的評(píng)價(jià)。齊珊珊表示：“又上了一課，踏實(shí)做事，努力創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。”

截圖顯示，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東回應(yīng)稱(chēng)，不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。劉強(qiáng)東還表示：“你要是有空就趕緊去加入‘小哥應(yīng)急小組’，看看有沒(méi)有外賣(mài)或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難的！或者去參與出口受阻企業(yè)的采購(gòu)小組工作，盡快給他們提供幫助?！?/p>

在此次事件之后，雙方間的“火藥味”越來(lái)越濃。

4月21日，京東發(fā)布公開(kāi)信表示，針對(duì)有平臺(tái)強(qiáng)迫外賣(mài)騎手“二選一”、不能接京東平臺(tái)秒送訂單的情況，為支持騎手自由接單、保障收入，京東推出多項(xiàng)緊急援助措施，包括：加大全職騎手招聘力度，未來(lái)三個(gè)月將招聘名額由五萬(wàn)名提高到十萬(wàn)名；所有因“二選一”被其他平臺(tái)封殺的騎手，京東將給予足夠單量，確保收入不降；騎手如有對(duì)象，京東可以?xún)?yōu)先為其對(duì)象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實(shí)現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入。

京東方面還承諾，對(duì)兼職騎手永不強(qiáng)迫“二選一”，鼓勵(lì)騎手在各平臺(tái)自由接單，保障收入最大化。同時(shí)，京東表示，因兼職外賣(mài)騎手被強(qiáng)迫“二選一”事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺(tái)部分外賣(mài)訂單延遲，造成了不良用戶(hù)體驗(yàn)，深表歉意。即日起，外賣(mài)訂單超時(shí)20分鐘以上，京東將給予免單。

針對(duì)京東的指控，美團(tuán)4月21日回應(yīng)表示，“目前，行業(yè)里限制騎手選擇的企業(yè)只有某平臺(tái)（意指京東）自己。某平臺(tái)明確要求全職騎手不準(zhǔn)跑其他平臺(tái)訂單”。目前，美團(tuán)、餓了么、閃送等平臺(tái)騎手都在為某平臺(tái)提供配送服務(wù)支持。直至此刻，美團(tuán)仍在為其提供配送服務(wù)支持，美團(tuán)也不希望任何外賣(mài)訂單無(wú)人配送。

業(yè)績(jī)方面，3月21日，美團(tuán)發(fā)布2024年第四季度及全年業(yè)績(jī)。受益于國(guó)內(nèi)消費(fèi)信心提振、消費(fèi)潛力釋放，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得穩(wěn)健增長(zhǎng)，全年?duì)I收3376億元（人民幣，下同），同比增長(zhǎng)22%。

外賣(mài)業(yè)務(wù)方面，2024年，美團(tuán)深入推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新，豐富高性?xún)r(jià)比供給，完善“品牌衛(wèi)星店”等服務(wù)新模式，滿(mǎn)足多元化的外賣(mài)消費(fèi)需求。即時(shí)配送日訂單量峰值在立秋當(dāng)日達(dá)9800萬(wàn)單。

截至2024年末，美團(tuán)閃購(gòu)已和超5600家大型連鎖零售商、41萬(wàn)本地小商戶(hù)以及超570家品牌商達(dá)成合作。

“2024年，我們順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)變化、積極助力行業(yè)革新，更好地服務(wù)了更多用戶(hù)和商戶(hù)，由此帶動(dòng)了更多消費(fèi)、創(chuàng)造了更多就業(yè)?！泵缊F(tuán)CEO王興表示，“作為中國(guó)零售行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的受益者和參與者，美團(tuán)將繼續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)和科技創(chuàng)新，幫大家吃得更好，生活更好?！?/p>

責(zé)編：李丹

校對(duì)：劉榕枝