“5G消息（RCS）的發(fā)展低于預(yù)期?！睒I(yè)內(nèi)人士在接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)，提到了背后的一些原因——終端支持率不足、商業(yè)模式單一、場景開發(fā)不足。

2020年4月，三大運(yùn)營商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》，誕生之初的5G消息頭頂光環(huán)，被寄予厚望，但5年來的發(fā)展不溫不火。

終端方面，蘋果手機(jī)iOS 18.1系統(tǒng)正式支持5G消息功能，標(biāo)志性意義顯著?！疤O果、安卓在全球多個(gè)國家廣泛支持5G消息功能，標(biāo)志著終端消息服務(wù)已成功升級到富媒體消息，具有重要里程碑意義?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士判斷，接下來的一年，是5G消息應(yīng)用在蘋果生態(tài)成熟發(fā)展的關(guān)鍵期，并為國內(nèi)安卓、鴻蒙生態(tài)樹立標(biāo)桿。

業(yè)內(nèi)人士普遍向記者表示，未來5G消息能夠與微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互補(bǔ)共生。與此同時(shí)，5G消息產(chǎn)業(yè)鏈廠商應(yīng)更加關(guān)注用戶需求的精細(xì)化運(yùn)營，進(jìn)一步拓展5G消息的應(yīng)用領(lǐng)域和范圍，推動(dòng)5G消息在垂直行業(yè)的深度融合和應(yīng)用。

頻獲政策助推

5G消息優(yōu)勢特征明顯，除了能夠像傳統(tǒng)短信一樣支持文本消息，還支持圖片、音頻、視頻等多種媒體形式，這使5G消息在信息傳遞、交互和用戶體驗(yàn)上更為豐富和高效。近年來，種種政策都為5G消息作為新一代基礎(chǔ)通信服務(wù)的升級提供了明確指引。例如，2023年，為支持5G消息創(chuàng)新發(fā)展和規(guī)模應(yīng)用，工信部發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)端網(wǎng)協(xié)同助力5G消息規(guī)模發(fā)展的通知》，要求推動(dòng)增量終端支持，手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)新申請進(jìn)網(wǎng)許可的5G手機(jī)需支持5G消息。中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，白皮書發(fā)布以來，三大運(yùn)營商積極升級網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)，全面具備傳統(tǒng)短彩信向5G消息的升級能力。從前期情況看，三大運(yùn)營商已具備端到端的5G消息服務(wù)能力、豐富的媒體格式和交互能力、面向個(gè)人用戶和行業(yè)客戶的全新消息通信體驗(yàn)。中興通訊CCN產(chǎn)品線VoiceMsg產(chǎn)品國內(nèi)市場總監(jiān)周小軍介紹，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期階段，三大運(yùn)營商均成功構(gòu)建了5G消息平臺(tái)，確保網(wǎng)絡(luò)側(cè)全面具備處理5G消息的能力；中興通訊、OPPO等終端設(shè)備制造商也積極響應(yīng)，旗下終端全面支持5G消息功能，為5G消息規(guī)模商用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

短信升級為5G消息的潛在價(jià)值不容小覷。中國聯(lián)通上述負(fù)責(zé)人告訴記者，一方面，以往短信承載的業(yè)務(wù)可以平滑升級；另一方面，隨著5G消息的覆蓋快速提升，人工智能技術(shù)的發(fā)展，以5G消息為觸點(diǎn)和交互入口的對話式人工智能應(yīng)用有望獲得普及。

不過，5G消息產(chǎn)業(yè)在前期發(fā)展中也遭遇一系列問題、難點(diǎn)?！?G消息面臨的問題包括：終端覆蓋有待提升、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同有待加強(qiáng)、商業(yè)模式有待進(jìn)一步探索?！敝袊?lián)通上述負(fù)責(zé)人向記者表示。在周小軍看來，首要問題是5G消息生態(tài)的開放。此外，5G消息系統(tǒng)面向行業(yè)采用了全新的API開放接口，需要行業(yè)客戶在技術(shù)和服務(wù)層面進(jìn)行改進(jìn)，也提升了推廣門檻。周小軍提到，隨著工信部相關(guān)產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)政策發(fā)布，以及蘋果終端在中國市場全面支持5G消息功能，這帶來全新的消息服務(wù)體驗(yàn)，獲得用戶的廣泛認(rèn)可。預(yù)計(jì)國內(nèi)安卓其他終端品牌也會(huì)快速支持5G消息功能，補(bǔ)齊自身競爭力短板，增強(qiáng)差異化競爭力。

破解終端難題

“業(yè)內(nèi)最初暢想能夠?qū)?G消息打造成類似于微信小程序生態(tài)那樣的新的客戶連接方式，但5G消息的發(fā)展低于預(yù)期，主要原因還是終端覆蓋率提升緩慢?！辈视嵐煞莞呒壐笨偛脳畎才喔嬖V記者，運(yùn)營商主導(dǎo)的5G消息推廣涉及各方自身原有商業(yè)布局的改變，比如終端廠商此前就在做的自有生態(tài)內(nèi)的IP消息產(chǎn)品，其本身有很明確的商務(wù)模式，“這就導(dǎo)致運(yùn)營商倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的時(shí)候，終端廠商的處理方式與跟進(jìn)進(jìn)度不一樣，即便在安卓體系中，廠商的積極性與支持度也是不同的”。

運(yùn)營商數(shù)據(jù)顯示，我國5G消息終端理論支持量已達(dá)數(shù)億戶，但實(shí)際激活率可能不到10%。楊安培認(rèn)為，造成這種懸殊差異的原因在于用戶需要主動(dòng)打開手機(jī)上的5G消息開關(guān)，“終端廠商雖然說手機(jī)支持5G消息了，但用戶不打開開關(guān)等于沒支持。這就直接導(dǎo)致5G消息無法被規(guī)模發(fā)送，不能直接觸及目標(biāo)客戶?！边@種“技術(shù)可用性”與“用戶易用性”的錯(cuò)位，恰是制約生態(tài)發(fā)展的隱形壁壘?！敖K端廠商的商務(wù)策略差異也加劇了標(biāo)準(zhǔn)落地難度?！睏畎才嗤嘎?，在運(yùn)營商推進(jìn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)過程中，部分廠商更傾向發(fā)展自有消息體系，這種博弈導(dǎo)致部分廠商存在“選擇性支持”現(xiàn)象。而蘋果的全局支持策略，則為行業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化參照物。據(jù)介紹，目前彩訊股份已配合運(yùn)營商完成多輪跨平臺(tái)測試，定期將測試中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)和體驗(yàn)問題向運(yùn)營商同步。中國聯(lián)通上述負(fù)責(zé)人指出，蘋果手機(jī)iOS 18.1操作系統(tǒng)支持5G消息功能，其主要特點(diǎn)是全面無差別地支持三大運(yùn)營商的5G消息，覆蓋新、老用戶及三大運(yùn)營商用戶，并且兩個(gè)卡槽全部支持，這對于5G消息行業(yè)發(fā)展具有重要意義。“既擴(kuò)大了5G消息的用戶基礎(chǔ)，也為其他尚未全面支持5G消息的終端提供了示范效應(yīng)，有望推動(dòng)新上市手機(jī)和現(xiàn)有用戶手中的5G手機(jī)升級支持5G消息?！彼f。

該負(fù)責(zé)人介紹，主流廠商都在與中國聯(lián)通5G消息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行積極適配。同時(shí)，為迎接5G消息終端規(guī)模普及，合作伙伴正積極與運(yùn)營商合作豐富5G消息應(yīng)用，結(jié)合AI等能力，為包括蘋果手機(jī)在內(nèi)的終端用戶提供基于5G消息的智能化、數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

拓展商業(yè)模式

5G消息誕生之初一度被拿來對標(biāo)微信小程序，但在楊安培看來，兩者的商業(yè)模式并不一樣?！靶〕绦虿皇强窟B接收費(fèi)，而是通過生態(tài)中的增值服務(wù)收費(fèi)，運(yùn)營商目前是沿著‘通道’邏輯為5G消息設(shè)定商業(yè)模式的，類似于短信按條收費(fèi)的策略?！毖韵轮?，如果某家企業(yè)采購了運(yùn)營商的5G消息服務(wù)，希望通過5G消息為潛在客戶提供更豐富的交互體驗(yàn)，那么企業(yè)必須考慮5G消息的投入成本、觸達(dá)率及最終的轉(zhuǎn)化率，綜合下來會(huì)歸結(jié)為企業(yè)投資回報(bào)率問題。楊安培說：“必須告訴企業(yè)多少錢一條的5G消息有什么優(yōu)勢與回報(bào)，否則就沒有意義?！庇浾咦⒁獾?，此前，中國移動(dòng)北京公司已對個(gè)人點(diǎn)對點(diǎn)5G消息開啟收費(fèi)模式，其中，文本消息按照0.1元/條計(jì)費(fèi)；富媒體消息按0.3元/條計(jì)費(fèi)，不納入套餐計(jì)費(fèi)。其他兩大運(yùn)營商也有類似計(jì)費(fèi)模式，這種延續(xù)短信時(shí)代的“通道式”計(jì)費(fèi)，在業(yè)內(nèi)引發(fā)持續(xù)討論?！斑@樣的商業(yè)模式注定無法參考微信小程序，因?yàn)榈讓由虡I(yè)邏輯不一樣，如果要做像小程序這樣的業(yè)態(tài)，商業(yè)模式、底層設(shè)計(jì)必須多元化，不能單一‘通道化’?！痹跅畎才嗫磥?，“通道”模式并沒有錯(cuò)，只是限定了很多可能性，“一旦這樣收費(fèi)就是計(jì)算題，如果企業(yè)算不過來賬就不會(huì)用（5G消息）。我們需要重新理解5G消息的價(jià)值維度”?！?G消息確實(shí)展現(xiàn)出了一系列獨(dú)特的優(yōu)勢，終端原生、碼號直達(dá)、安全可信等?！痹谡劦綄?biāo)問題時(shí)，周小軍認(rèn)為，未來，5G消息更有可能與微信小程序、企業(yè)自有APP等應(yīng)用形成互補(bǔ)共生關(guān)系，共同為用戶提供更加豐富、多元的通信與信息交互體驗(yàn)，從而更好地滿足用戶日益多樣化的需求。周小軍表示，5G消息可以應(yīng)用于很多行業(yè)場景，如金融、交易通知、公共服務(wù)等，通過提供定制化服務(wù)和差異化商業(yè)模式來滿足不同用戶的需求?！?G消息在繼承傳統(tǒng)短信計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)上，可以參考業(yè)內(nèi)其他生態(tài)案例，拓展商業(yè)模式，設(shè)置多種資費(fèi)水平，吸引更多企業(yè)入駐，提升互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率。”他說。在中國聯(lián)通上述負(fù)責(zé)人看來，5G消息在即時(shí)性、互動(dòng)性和安全性方面具有獨(dú)特優(yōu)勢，尤其是在企業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)領(lǐng)域，基于電話號碼就可以提供更為直接和便捷的溝通渠道。“我呼吁生態(tài)伙伴與運(yùn)營商加強(qiáng)合作，結(jié)合人工智能技術(shù)，積極探索場景化的創(chuàng)新。”他說。該負(fù)責(zé)人提到了一些有潛力的應(yīng)用場景，比如在智慧社區(qū)，通過5G消息推送社區(qū)通知和安全警報(bào)，與智能門禁、監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合，提高社區(qū)管理效率和居民的安全感。

加碼精細(xì)化運(yùn)營

在與楊安培交流中，他特別談到了精細(xì)化運(yùn)營的概念，作為對比，在短信時(shí)代，企業(yè)通過“廣撒網(wǎng)”方式進(jìn)行營銷，也滋生了垃圾短信等弊病，現(xiàn)在運(yùn)營商要打造5G消息業(yè)態(tài)，必須明確知道用戶需要什么樣的信息，解決對用戶騷擾問題的同時(shí)打造出更有意義的場景?！斑@要求我們成為‘場景工程師’，把用戶需要的內(nèi)容服務(wù)和產(chǎn)品通過5G消息的雙向連接方式呈現(xiàn)給用戶，就是一個(gè)健康的業(yè)態(tài)，這里面考量的是任何一個(gè)做服務(wù)和營銷的企業(yè)對用戶的精細(xì)化運(yùn)營能力。”他說。“我們是5G消息業(yè)態(tài)里比較頭部的廠商，有全棧解決能力?！闭劦讲视嵐煞菰?G消息上的布局，楊安培表示，目前三大運(yùn)營商都已對5G消息定價(jià)，加之蘋果手機(jī)全面支持，公司的工作重心將圍繞應(yīng)用場景展開，“比如我們擁有蘋果用戶的畫像，找到目標(biāo)企業(yè)，并幫助它構(gòu)建這部分有畫像的蘋果用戶場景閉環(huán)，從而為其實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率為正”。楊安培介紹，從2020年開始，彩訊股份就承接了三大運(yùn)營商的5G消息開發(fā)和運(yùn)營項(xiàng)目，還攜手政務(wù)、交通、金融等多個(gè)行業(yè)頭部客戶探索5G消息應(yīng)用合作。周小軍告訴記者，目前已有數(shù)百萬的Chatbot應(yīng)用接入網(wǎng)絡(luò)，各類5G消息應(yīng)用由不同的開發(fā)者開發(fā)，在應(yīng)用發(fā)展和迭代過程中，應(yīng)持續(xù)關(guān)注用戶體驗(yàn)，確保應(yīng)用隨時(shí)可用、好用，建立用戶信任，不斷優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品功能，使其更加符合用戶的實(shí)際需求?！爱?dāng)前5G消息的應(yīng)用領(lǐng)域和范圍仍需進(jìn)一步拓展?！敝苄≤姳硎?，可以考慮在政務(wù)、宣傳、防災(zāi)減災(zāi)等民生領(lǐng)域進(jìn)行推廣，提升5G消息在這些基礎(chǔ)領(lǐng)域的服務(wù)能力。同時(shí)，5G消息應(yīng)與其他產(chǎn)業(yè)生態(tài)結(jié)合，形成更多元的信息服務(wù)大生態(tài)，通過與其他行業(yè)的跨界融合，推動(dòng)5G消息在垂直行業(yè)的深度融合和應(yīng)用。在楊安培看來，蘋果手機(jī)支持5G消息的標(biāo)志性意義顯著，接下來要圍繞蘋果生態(tài)打造5G消息熱門應(yīng)用和實(shí)踐，“這一定會(huì)對安卓和鴻蒙生態(tài)產(chǎn)生刺激和借鑒作用，從而逐步消除終端層面瓶頸”。他指出，5G消息應(yīng)用在蘋果生態(tài)的成熟大概還需要一段時(shí)間，蘋果的邏輯是“迎合消費(fèi)者”，當(dāng)用戶習(xí)慣在消息窗口完成從信息獲取到服務(wù)交付的全流程，5G消息才能真正實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)革命?！跋M(fèi)者接受了，其他終端廠商跟進(jìn)起來就能更加水到渠成?！?/p>

周小軍也提出，5G消息終端也已破局，Chatbot應(yīng)用行業(yè)覆蓋率逐步提升，未來一年5G消息生態(tài)有望迎來快速發(fā)展。

校對：??蘇煥文