當(dāng)?shù)貢r間4月21日，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）對打車平臺Uber提起訴訟，指控該公司在其訂閱服務(wù)Uber One的收費(fèi)和取消流程中存在欺騙和不正當(dāng)行為，違反了多項聯(lián)邦法規(guī)。

根據(jù)FTC的起訴文件，Uber在未獲得用戶明確同意的情況下對部分用戶收取了訂閱費(fèi)用。許多原本注冊了“免費(fèi)試用”的用戶，在試用期尚未結(jié)束時即被自動扣費(fèi)，而Uber曾承諾用戶可在試用期內(nèi)“免費(fèi)取消”，不會產(chǎn)生任何費(fèi)用。

FTC進(jìn)一步指出，Uber所謂的“隨時取消”承諾并未真正兌現(xiàn)。用戶在嘗試取消訂閱服務(wù)時，需完成多達(dá)32項操作，瀏覽至多23個頁面才能完成取消流程。訴訟文件中提到，這一復(fù)雜的程序甚至在網(wǎng)絡(luò)上催生了大量教程，指導(dǎo)用戶如何才能真正成功取消訂閱。

更令人關(guān)注的是，在用戶賬單日期前的48小時內(nèi)，Uber會從其應(yīng)用中移除“取消訂閱”選項。若用戶此時想要終止服務(wù)，必須先聯(lián)系客服團(tuán)隊。不少用戶反映客服響應(yīng)緩慢，導(dǎo)致他們在試用期結(jié)束后才收到答復(fù)，被迫支付本應(yīng)避免的訂閱費(fèi)用。

FTC還指出，Uber One宣稱用戶每月可節(jié)省25美元，但該計算未包含訂閱費(fèi)用本身，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。根據(jù)《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法》和《在線購物者信任恢復(fù)法》，在線商家有義務(wù)在扣費(fèi)前獲得用戶明確同意、清晰披露服務(wù)條款，并提供簡便、透明的取消途徑。

FTC主席安德魯·弗格森（Andrew Ferguson）在聲明中表示，此次訴訟展現(xiàn)了“特朗普-萬斯政府代表美國人民進(jìn)行反擊”的決心。

Uber方面則對訴訟內(nèi)容予以否認(rèn)。一位發(fā)言人稱：“Uber One的注冊與取消流程清晰、簡便，并遵守法律的字面和精神?！彼a(bǔ)充道，公司不會在未經(jīng)用戶同意的情況下收費(fèi)，并強(qiáng)調(diào)用戶可隨時通過App取消訂閱，大多數(shù)人只需不到20秒即可完成。

受上述消息影響，Uber股價在周一下午交易時段下跌超4%。但在過去12個月內(nèi)，該公司股價累計仍上漲4%。

值得一提的是，Uber及其首席執(zhí)行官達(dá)拉·科斯羅薩希（Dara Khosrowshahi）曾分別向特朗普的就職典禮基金捐贈了100萬美元。這一背景或?qū)⑹勾税冈谡螌用嬉l(fā)更多討論。

目前尚不清楚此次訴訟是否會促使Uber修改其訂閱機(jī)制，但FTC的強(qiáng)硬立場表明，聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)正在加大對科技平臺商業(yè)行為的審查力度。若訴訟成功，Uber可能面臨高額罰款，并被要求改進(jìn)其消費(fèi)者告知及取消流程。